Les 1200 agences de voyages qui composent le réseau TourCom sont indépendantes sur le plan juridique et financier, tout en faisant partie de ce réseau qui voit le jour en 1990. Depuis, TourCom n’a pas cessé de grandir et de se développer. Pour preuve, quatre ans après sa création, une filiale dont la spécialité concerne les déplacements professionnels et les voyages des personnels d’entreprise voit le jour.
Dix ans plus tard, le réseau ouvre un nouveau service dédié aux demandes de voyages de dernière minute. En 2011, TourCom fonde un réseau d’agences de voyages en France en partenariat avec Manor. 800 points de vente sont ainsi mis à la disposition des voyageurs.
Les partenariats se multiplient. Un an plus tard, en 2012, TourCom s’allie à GSM Travel Management. Le réseau français peut ainsi être présent dans 47 pays. Puis en 2017, il couvre l’Europe en s’alliant avec Avitour et RTK. À trois, ces réseaux ont 5000 points de vente à travers toute l’Europe.
TourCom, des services adaptés aux besoins des agences de voyages
TourCom regroupe en son sein plus de 1000 agences qui sont indépendantes les unes des autres. Ces agences, qui adhèrent volontairement, permettent au réseau de s’étendre non seulement en France, mais aussi dans plusieurs pays européens. En échange, TourCom leur offre de nombreux services.
Des services financiers.
Le réseau dispose d’une centrale de paiement. Cette centrale qui a pour nom Tourfinance, offre des garanties auprès des fournisseurs et couvre les clients en cas de dépôt de bilan d’une agence adhérente. De plus le réseau se charge de négocier les tarifs auprès des fournisseurs, des banques et des assurances.
Des services juridiques.
TourCom a à sa disposition un avocat qui est chargé des dossiers contentieux et possède également un service de traitement des litiges. Ce service est d’une aide précieuse pour les voyageurs qui ont des réclamations à faire et même pour les agences qui sont en désaccord avec des compagnies aériennes, des hôtels ou d’autres fournisseurs.
Une aide à la vente et des formations.
Pour les agences adhérentes qui le souhaitent, le réseau propose des formations en marketing et management pour une meilleure gestion de l’agence de voyages et une meilleure communication sur ses prestations. Ces agences bénéficient également d’un soutien financier pour la communication.
Des conseils en gestion.
Ce service regroupe une assistance informatique, un conseil de gestion et des indicateurs de performance.
Les avantages d’une collaboration avec le réseau TourCom
En plus de bénéficier de différents services qu’offrent le réseau, les avantages sont encore plus nombreux pour les agences de voyages.
TourCom est perçu comme un réseau « progressiste ». Cela veut dire qu’il ne suit pas les modèles traditionnels des agences de voyages. Ce qui fait qu’il s’adapte aux particularités de chacune des agences qui ont adhéré au réseau.
Pour les agences encore nouvelles qui peinent à trouver des fournisseurs, elles ont accès au portefeuille du réseau. D’une part, TourCom leur propose des fournisseurs, et d’autre part, il négocie auprès de ces fournisseurs des tarifs préférentiels et des remises. Ses membres ont également la possibilité de se faire rembourser en cas de défaillance des fournisseurs.
Par ailleurs, certaines agences ayant adhéré trouvent qu’ils ont une plus grande ouverture par rapport à d’autres réseaux. Pour eux, TourCom est fiable et permet aux agences adhérentes de conserver leur indépendance. Cela signifie qu’ils n’ont pas un droit de regard sur le fonctionnement des agences de voyages. De plus, ces dernières sont libres de faire appel ou non aux différents services proposés.
Pour ce qui concerne les services, l’accès aux formations sur les produits, les destinations, les techniques de vente permettent aux agences de voyages de se développer, d’évoluer et de booster le savoir-faire du personnel.
CTA Business Travel, une agence affiliée au réseau TourCom
Comme 1200 autres agences de voyages, CTA Business Travel a adhéré au réseau Tourcom. L’agence de voyages bénéficie de plusieurs services à des prix négociés sur tous les moyens de transport (par les airs, la mer, la route, le réseau ferroviaire), les moyens d’hébergement, les packs complets ou personnalisés.
Ce qui explique que CTA Business Travel arrive à satisfaire ses clients à travers tous les services qu’elle offre aux entreprises et aux voyageurs.
Pour les entreprises, CTA Business Travel prend en main le processus de réservation, le système de facturation, des leviers d’économies pour réduire les coûts. Ceci en respectant les besoins de l’entreprise et de sa politique de voyages. Pour les voyageurs, un service d’assistance est à leur disposition 24 heures sur 24 et l’agence les accompagne tout au long du voyage.